数字文旅与现代服务学院

新闻网讯(通讯员 刘亦雪)近日，武汉光谷皇冠假日酒店传来喜讯：数字文旅与现代服务学院2023级酒店管理与数字化运营专业学生刘亦雪，在实习期间凭借扎实的专业功底和出色的服务表现，荣获酒店2026年2月月度优秀实习生称号。而更令人称道的是，她所从事的前台接待岗位，恰恰是酒店极少向实习生开放的“高门槛”职位。

在奢华五星级酒店，前台接待向来被视为运营体系的“脸面”与中枢，不仅工作压力大、应变要求高，更需同时具备出色的外语沟通能力、系统操作熟练度和敏锐的服务意识，因此酒店在招聘实习生时普遍持审慎态度。刘亦雪的脱颖而出，离不开她在校期间备赛的积淀。作为2025年一带一路职业技能大赛酒店数字化运营赛项华东区域赛三等奖的获得者，她经学院严格遴选后获得推荐，直接参加酒店前台岗位的全英文面试。面对外籍管理团队的连续提问、对客服务的模拟挑战，她从容不迫、对答如流，最终胜出，成为酒店前厅部首位以实习生身份直接进入前台岗的学生。

入职后，真正的挑战才刚刚开始。酒店前台全面使用全英文界面的Opera操作系统，该系统模块繁多、操作复杂，而学校尚未配备这一行业主流软件。面对这道必须跨过的“数字鸿沟”，刘亦雪拿出备赛时的那股拼劲，争分夺秒跟岗学习，利用休息时间反复记忆英文术语和操作流程，在极短的时间内便独立掌握了预订、入住、退房、客史查询等一系列核心操作。与此同时，前台轮值必不可少的大夜班，她也从不推脱。通宵班次对体力和精力都是极大考验，但刘亦雪从未说过一声辛苦，始终以稳定的状态和真诚的微笑迎接每一位深夜抵店的客人。

部门负责人在表彰中评价：“刘亦雪在高峰时段能独当一面，她的专业素养和服务温度让客人频频点赞，完全打破了我们对实习生的固有认知。”这份月度优秀实习生的荣誉，正是对她全英文工作环境下快速成长、踏实苦干的最好注脚。

这份荣誉背后，同样折射出数字文旅与现代服务学院“以赛促学、岗课融通”的培养路径。从技能大赛的反复打磨，到全英文面试的实战检验，再到真实岗位上攻克系统关、适应夜班节奏的持续进阶，刘亦雪的成长轨迹为服务类专业的人才培养提供了一个生动范本。当越来越多的奢华酒店开始释放前台等核心岗位给实习生，如何让更多学生接住这份信任，刘亦雪用行动给出了完美的答案。