旅游与管理学院

(通讯员 谷芸子)4月16日，万豪国际集团校企合作项目华中区总经理杨骏以"国际品牌前台服务的标准化与温度"为主题，为酒店管理与数字化运营专业学生开展沉浸式岗位实训，现场解码五星级酒店前台服务的核心逻辑。

在前厅实训室，杨总系统解析前台接待规范，如45度侧身礼姿确保宾客视线无遮挡、证件扫描时指尖距读卡器保持2厘米间距、语音语调控制在55-65分贝的"黄金区间"、现场演示"三秒响应"原则，强调从眼神接触至服务启动的瞬时反应机制。接着通过绿云PMS系统，情景模拟平台还原复杂接待场景。最后结合G20峰会接待案例，剖析"服务预期管理"在国际化场景中的实施路径。

本次企业导师进课堂对建立服务标准动态升级机制，实现人才培养与行业发展的精准对接起着重要的作用。