数字文旅与现代服务学院

一、公司简介

关于凯悦酒店集团(About Hyatt Hotels Corporation)凯悦酒店集团总部位于美国芝加哥，是全球著名的酒店集团。凯悦酒店集团的信念是“我们关爱每一个人，让他们尽善尽美显真我”。秉承热忱款客的传统，凯悦酒店集团致力于为客人提供宾至如归的服务;亦凭着积极创新的精神，凯悦酒店集团在酒店设计中融合世界前沿科技和本地文化，在餐饮及会议宴会设施方面，不断创造独具特色的项目，成为业界引领潮流的旗帜。

武汉光谷凯悦酒店坐落于武汉珞喻路与喻家湖路交汇处，东湖新技术开发区。邻近风景如画的东湖和马鞍山森林公园，接壤著名学府华中科技大学，将度假胜地的气息巧妙地融入于当代都会空间，酒店低调奢华和内敛雅致的独特气质，将让您沉浸于商务与休闲和谐交融的都会桃源之美。酒店拥有 318 间客房、3 家餐厅和 1 家酒吧、9个会议及宴会场地，配备齐全的水疗中心。乘坐地铁 2 号线至光谷大道站 D 出口即可直达酒店。

二、实习开放岗位 （有意向学生可向辅导员处报名）

前厅部实习生：1名

可选部门：行政酒廊、礼宾部

餐饮部实习生：5名

大堂吧、全日制自助西餐厅、中餐厅

最终定岗部门根据面试情况以及酒店实时需求为准

三、实习岗位介绍

1.前台

基本工作内容：

（1）给客人办理入住退房，登记客人入住信息，开发票，满足客人的合理需求。

（2） 处理宾客咨询与需求，提供酒店设施及服务信息。

（3）协助处理宾客投诉及特殊情况，维护客户满意度;

（4）管理客房钥匙及房态系统，协调客房分配与调度;

（5）维护前台，区域整洁，协助完成每日报表与行政事务，完成领导安排的工作等

实习生要求：需形象气质佳、具备良好的沟通能力、抗压能力和基础英语水平，能适应轮班工作。核心系统为Opera PMS。是否可以接受夜班? 实习前期夜班师傅一起上，4个月后左右会排独立上夜班 (通宵)，频率为一个月4个夜班.

2.礼宾员

基本工作内容：

（1）负责迎送宾客，提供行李运送、寄存及递送服务;

（2）协助安排宾客交通(如叫车、预订车辆)，如需提供行程建议;

（3）提供本地旅游、餐饮及购物咨询，熟悉周边资源;完成领导安排的工作等

实习生要求：需形象气质佳、性格开朗，熟悉本地信息，具备服务意识，能适应室外及小体力工作帮客人运送行李，收发快递，看客房。

3.行政酒廊接待(嘉宾轩)

基本工作内容：

（1）酒廊宾客接待，提供下午茶、欢乐时光服务;

（2）熟悉行政礼遇政策，协助宾客办理快速入住/退房;

（3）维护酒廊环境与秩序，确保服务区域整洁与用品充足;

（4）记录宾客偏好，提供个性化服务(如饮品、餐食定制);

（5）协助处理行政楼层宾客需求与投诉，保持高满意度;

（6）协助完成每日运营报表，支持管理层优化服务流程。完成领导安排的工作等

实习生要求：为高端会员提供专属服务，需形象气质佳、具备良好的沟通能力一定英文基础，具备高端客户服务意识和餐饮服务能力

4.自助西餐厅服务员

基本工作内容:

（1）引导宾客入座，提供餐台指引与菜品介绍;

（2）负责餐桌清洁、餐具更换及菜品补充;

（3）协助厨师团队维护餐台陈列与食品安全;

（4）处理宾客用餐需求(如特殊饮食要求、儿童服务);

（5）高峰时段高效协作，确保服务流畅性;

（6）完成餐后区域整理及盘点工作,完成领导安排的工作等

实习生要求：需具备良好的沟通能力、吃苦耐劳，适应快节奏工作环境，有主动服务

意识，笑容迎客，能适应轮班工作。能否接受早起，最早班次5：30上班，14:30下班

5.中餐厅服务员

基本工作内容：

（1）负责中餐区域宾客接待，提供点餐、上菜及分餐服务;

（2）悉中餐礼仪与菜品知识，能解答宾客咨询;

（3）维护包房环境，确保餐具与摆台符合标准;

（4）跟进宾客用餐体验，及时反馈需求;

（5）完成餐后收尾工作及区域消毒;完成领导安排的工作等

实习生要求：需具备良好的沟通能力、抗压能力，有主动服务意识，笑容迎客，能适应两头班工作。(上班时间主要是11:00-14:30 + 17:00-22:30)

四、福利待遇