数字文旅与现代服务学院

一、公司简介

中国东方航空是三大国有航空公司之一，东航运营超800架飞机组成的现代化机队，拥有中国规模最大、商业和技术模式领先的互联网宽体机队，东航每年为全球1.5亿人次的旅客提供服务，旅客运输量位列全球第五;1997年在纽约、香港、上海三地作为首家中国航企挂牌上市作为天合联盟成员，东航股份通过与联盟的衔接，构建了以上海为核心枢纽，通达世界187个国家、1062个目的地的航空运输网络

二、工作岗位与内容：(有意向的学生可向辅导员处报名)

工作岗位：东方航空票务员客服

工作内容：

1. 接听客户咨询热线电话，解答航班定退改签等相关问题

2. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提满意的咨询服务

3. 帮助客户在航班信息查询、票务处理等方面得到及时准确的帮助

岗位要求：

1. 顺畅的表达能力;

2. 灵活的应变能力;

3. 熟练的打字能力;

4. 亲和的服务能力。

工作时间制度：

1. 培训期间做五休二考核通过后入组分早 中 晚班做二休一

2. 8.5-9 小时工作制，月休 8-10 天，

3. 每月有小夜班(0:15 或 1:15 下班)3-5 次，通宵班 0-2 次;

4. 每月综合工时不会超过174个小时，如有超过，次月进行调休。

食宿问题及交通问题：

1、食：公司职场同一层楼有食堂，航空餐标准,米面都有:素菜 2 元起，荤菜 10 元起，扫码付;

2、住宿：实习生 6 人间免费，4 人间员工自己补差价 145 元/人月，

职场有免费班车接送;，水电费平摊;

交通：上下班免费班车接送。

薪资制度：

1. 培训期3-4周，前两周理论培训，结束两门理论考试(书面考试+实操考试)，有一次补考机会，全部通过为考试通过，进入带教期(有老师在旁协助接线)，带教期通过考核后正式入组。

培训期间100元/天培训补贴+餐补15元/天

带教期间100元/天+餐补15元/天+绩效0.5元-3元/单 (考核接线量和工作质量)

2. 培训期结束后，入组后：底薪2200+餐补15元/天+绩效0.5元-3元/单咨询 (考核接线量和工作质量)，税前月综合5000-8000