旅游与管理学院

新闻网讯(通讯员 张昕玉)近日，为提升高铁服务质量，丰富乘务人员的人文素养，武汉外语外事职业学院旅游与管理学院旅游系副主任梁川飞老师应武汉客运段邀请，于6月25日为各车间列车长及优秀乘务员开展了一场别开生面的“高铁沿线文旅知识”专题培训。课程聚焦满洲里、伊犁、沈阳、哈尔滨等热门线路，通过生动的讲解和趣味互动，助力乘务人员成为“旅途文化向导”。现场气氛热烈，学员踊跃参与，培训效果显著。

讲好风景故事，服务更有温度，培训中，梁老师结合地理特色与历史脉络，系统梳理了东北、西北线路的独特魅力：从哈尔滨中央大街的欧式建筑与红肠文化，到沈阳故宫的满清历史;讲述了哈尔滨冰雪节最佳观赏期，满洲里国门打卡攻略，从满洲里中俄边境的异域风情与草原羊肉美食，到伊犁那拉提草原的赛里木湖和手抓饭习俗。通过图文展示与互动问答，乘务人员深入学习了如何向旅客精准推介沿途亮点，提升旅途体验。

互动环节气氛热烈，学员热情高涨，在问答互动环节，学员们积极抢答，现场氛围轻松活跃。“请问满洲里最值得推荐的俄式餐厅是哪家?”“伊犁薰衣草的最佳观赏季节是什么时候?”等问题接连抛出，梁老师一一耐心解答，并对表现突出的学员赠送了精心准备的文创小礼品，进一步激发了大家的学习热情。高铁不仅是交通工具，更是文化传播的窗口。此次培训让武汉站工作人员能更专业地为旅客‘解锁’沿途故事。”参与培训的实习生小王感慨：“原来车窗外的风景有这么多学问，今后介绍‘沈阳鸡架’‘伊犁薰衣草’也能头头是道了!” 此次培训不仅让武汉客运段乘务人员能更专业地为旅客讲解沿途故事，还通过互动增强了团队凝聚力。

此次培训是武汉客运段“服务提质计划”的重要一环，结合更多热门线路的文旅知识，打造一支“懂风景、会讲解、有温度”的高铁服务团队，让旅客的每一段旅程都成为难忘的文化体验。