数字文旅与现代服务学院

昔日学子归母校 言传身教引前路——优秀校友袁康返校分享就业心得

本网讯(通讯员 陈奕彤)2025年12月16日，旅游与管理学院2024届毕业生袁槺重返母校，为在校的学弟学妹们带来了一场以“规划未来，驶向理想站台”为主题的就业指导分享会。活动现场座无虚席，气氛热烈。 袁槺同学是我院高速铁路客运服务专业学生、优秀校友，曾担任学院学生会主席，凭借在校期间积累的扎实综合能力与出色的组织协调经验，成功入职国家铁路系统，目前就职于高铁客运段，已在岗位上取得了良好业绩与发展。此次应学校就业指导中心与学生会的联合邀请，他重返熟悉的校园，将自己的求职经历、职场适应过程与成长感悟倾囊相授。 分享会上，袁槺结合自身在高铁客运段的工作实际，生动讲述了从校园到职场的角色转变历程。他围绕“职业选择与定位”、“面试准备与技巧”、“初入职场的心态调整”、“人际沟通与团队协作”以及“在平凡岗位上追求卓越”等同学们关切的话题，进行了深入浅出的剖析。他特别提到，学生干部经历所锻炼的责任感、服务意识和解决问题的能力，为其快速适应铁路客运服务管理工作带来了显著优势。同时，他也强调了持续学习、脚踏实地的重要性，鼓励学弟学妹们无论未来从事何种行业，都要怀揣热情，坚守责任，在实践中不断成长。 在互动环节，同学们踊跃提问，问题涉及行业发展趋势、具体岗位能力要求、工作与生活的平衡等多个方面。袁康一一给予了细致、诚恳的解答，并以学长特有的亲切感，打消了同学们的诸多疑虑，增强了他们的就业信心。 校就业指导中心负责人表示：“优秀校友是学校宝贵的育人资源。袁康同学的分享贴近现实，充满正能量，为在校生提供了鲜活的榜样和极具参考价值的经验。我们希望通过这类活动，搭建更广阔的校友交流平台，助力学生更清晰地进行职业规划，更自信地走向社会。” 本次活动在同学们热烈的掌声中圆满结束。许多参与学生表示，学长的分享“干货满满”、“深受启发”，让自己对未来的职业道路有了更具体的认知和更充足的动力。袁康的归来讲学，不仅是一次经验的传递，更是一份校友情谊的延续，充分体现了我校学子感恩母校、回馈后学的优良传统，也为校园注入了积极向上的就业引导氛围。

青春在铁道线上闪光 ——旅管学子以专业践行高铁服务的成长答卷

新闻网讯（通讯员 翟恭娟）在飞驰的列车与南来北往的旅客之间，23级高铁2班的学子们于实习征程中，深刻体悟了“服务”二字的真谛，也在一次次实践中完成了自我的成长蜕变。吴青昭与严怡灿两位同学的故事，正是其中的生动缩影。 吴青昭：于细微处见真情 一次值乘途中，吴青昭注意到一位坐轮椅的女士因轮椅刹车故障而面露难色。她立即上前安抚旅客情绪，并迅速联系列车长取来备用固定带。她蹲下身，仔细将轮椅固定在无障碍座位旁，还贴心垫上软靠垫以减轻颠簸带来的不适。旅途中，当旅客需要取用行李时，她主动协助搬下并整理好常用物品。临近到站，她又提前联系站台工作人员，全程协助旅客安全下车。 严怡灿：用耐心跨越沟通壁垒 让严怡灿至今记忆犹新的，是一次服务失聪旅客的经历。面对沟通挑战，她沉着冷静，拿出提前准备的服务沟通卡，通过书写文字与辅助手势，耐心地帮助旅客确认座位、讲解乘车须知。途中，她时刻留意对方需求，用餐时提前将餐食细节写在卡片上供其选择，到站前又反复通过文字提醒下车时间与站台信息。当旅客用手语向她表达诚挚谢意时，严怡灿深切地感受到，服务的温度足以跨越任何沟通的屏障。   她们将课堂所学的理论知识付诸实践，用真诚与耐心服务每一位旅客。每一次对需求的回应，每一次对突发状况的处理，都化为积累经验、打磨专业的宝贵基石。在这条绵延的铁道线上，她们的青春，正于一次次真诚的服务实践中熠熠生辉!

以细节守初心，用肩膀为旅客搭起温暖旅途

新闻网讯（通讯员 熊弋葭）马玲玲，空中乘务专业学生，现在武汉站南高NG54组进行高铁乘务实习工作，以专业的服务素养与暖心的责任担当，在实习岗位上书写了青年铁路人的初心，其事迹获武汉铁路微博账号专题播报，成为班组服务标杆。 她始终秉持“细节见真心，服务暖旅途”的理念，将专业规范融入每一次服务。值乘中严格执行旅客乘降引导、安全巡查等标准流程，快速熟练掌握动车组设施操作与重点旅客服务规范，入职不久便实现“服务零失误、沟通零障碍”，多次获班组通报表扬。 最令人动容的是她护送视力障碍旅客的暖心故事。一次值乘中，得知有独自出行的视力障碍旅客即将到站，她提前15分钟来到旅客身边，轻声告知：“您可以把手搭在我的肩膀上，我陪您下车” ，全程细心提醒脚下路况，稳稳搀扶旅客通过车厢连接处与站台缝隙。同时，她提前联系站台工作人员完成交接，确保服务“不断档” ，用专业守护为旅客铺就平安之路。这一暖心场景被记录并经武汉铁路微博播报后，收获众多网友点赞，传递了铁路服务的温度。 作为实习生，她主动向老乘务员请教重点旅客服务技巧，整理“视障旅客帮扶流程”分享给同事，将个体经验转化为集体服务能力，用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨。

消防新训：旅管学子李文琦 “蓝焰成长”的十二时辰

新闻网讯（通讯员 莫小惠）在学院大力推进实践育人、培养高素质技能人才的背景下，我院23级客乘7班李文琦同学成功被湖北省消防救援机动总队录取，以一名准消防员的身份投身新训实习，亲身体验“火焰蓝”的淬炼历程，展现了当代职教学子敢于挑战、追求卓越的精神风貌。 晨光初现： 砺剑06:10丨破晓集结 “嘟——”响亮的哨声刺破黎明，作训鞋踏碎晨露，李文琦同学与消防队员们一同迅速集结，投入晨间训练。从整齐的队列到铿锵的步伐，他在严格的作息与训练中，锤炼意志，培养纪律意识，展现出我院学子良好的精神面貌与适应能力。每日的早操不仅锻炼了身体，更培养了新消防员良好的生活习惯和严明的纪律作风。     06:40丨方寸之战 宿舍内，新消防员开始整理内务，他认真学习“三分理七分修”的要领，一丝不苟地整理床铺、规整物品，在方寸之间体悟消防队伍严谨细致、精益求精的作风。 新训大队以规范队伍内务建设为抓手，组织新训骨干进行内务卫生检查，严格落实“初始即严、一严到底”的管理要求。同时，构建“制度管人、责任到人”的精细化管理和日通报、月评比制度，切实做到队伍管理常抓不懈。 烈日当空：铸魂08:00丨钢铁烙印 艳阳高照，李文琦同学与他的队友们开始了一天的训练。他们身姿挺拔、步伐整齐，每一个动作都力求完美。队列训练不仅纠正了新训队员的不良姿态，更培养了他们的团队协作精神和令行禁止的良好习惯。 11:30丨能量补给 午餐时间，在集合开饭哨声响起后，新消防员迅速集合完毕，唱响“饭前一支歌”，有序排队就餐。多样的饭菜搭配合理、营养均衡，确保新专职消防员不仅吃得健康、满意，更能吃出幸福感和战斗力。 午后炙炼：蜕变14:30丨理论补钙‌ 新训大队安排了丰富的理论学习课程，包括思想政治、作战训练安全、心理健康教育、条令纲要学习等内容。这些课程不仅提高了新人的思想觉悟和职业素质，更坚定了他们投身消防事业的决心和信念。 16:30丨极限突破 下午的训练是新消防员最期待的时刻之一。无论是技能训练还是体能训练，他们都全力以赴、挥洒汗水。在训练中，李文琦同学不仅增强了身体素质，更锤炼了坚韧不拔的意志品质，不断挑战自我，努力蜕变为合格的“火焰蓝”。 星夜沉淀：新生19:00丨视野远征 晚上七点，新训大队组织大家准时集中收看新闻联播。通过学习了解国内外时事，不断提升政治素养，拓展认知边界。 21:00丨复盘进化 晚点名集合哨响起后，新消防员迈着急促步伐迅速在指定位置集合成整齐的方队。晚点名的目的是对一日生活进行总结，指出不足、找出差距，为下步工作开展指明方向。点名结束后，新消防员有序洗漱，洗去一身汗水和一天的疲惫，忙碌充实的一天即将画上句号。 22:00丨星夜铸甲 随着熄灯哨的响起，新消防员的一天结束了。从晨光熹微到星夜沉寂，李文琦同学在消防总队的每一天都充满挑战，也满载收获。他用结茧的双手证明：所谓“无所不能”，不过是把每个“不可能”拆解成10001次重复练习；所谓“竭尽所能”，就是在熄灯号响起后，仍在脑海中反复推演白天训练的每一个动作细节。他以实际行动诠释了“吃苦耐劳、勇于担当”的职教精神，也在“火焰蓝”的队伍中完成了从学生到职业人的蜕变。 李文琦同学的这段实习经历，生动地诠释了“知行合一”的实践精神，也是我院深化人才培养模式、拓展校外实践平台的成果缩影。我们相信，这样的经历将成为他求学生涯中宝贵的财富，激励他在未来的职业道路上走得更稳、更远。学院也将继续致力于为学生搭建多元化的成长平台，助力每一位学子在实践锻炼中成就出彩人生。

优秀实习生——2023级智能机电技术专业方福俊（实习于武汉汉阳威斯汀酒店）

新闻网讯（通讯员 张丽娜）我校2023级智能机电技术专业1班方福俊同学在武汉汉阳威斯汀酒店的专业实习中表现突出，被酒店授予“2025年第二季度优秀实习生”的荣誉称号。这一荣誉不仅是对他个人专业能力与职业素养的高度认可，也是我校深化产教融合、培养高素质技术技能人才的生动体现。 自进入酒店工程部实习以来，方福俊同学便以饱满的热情和踏实的态度投入到一线工作中。在部门导师的带领下，他从熟悉日常巡检流程、记录报修单、清理客房空调滤网、更换应急灯等基础工作学起，逐步参与到酒店各项设施设备的维护保养与故障排查中。认真观察，详细记录，迅速掌握了酒店水电空调等核心系统的基本运行逻辑。 随着实习的深入，方福俊同学开始承担更具挑战性的任务。他参与了酒店消防系统的全面巡检，从烟感探测器测试到报警控制器参数核对，严谨细致，不放过任何隐患；他协助解决了客房热水器加热慢、淋浴水压不稳、空调异响等一系列问题，展现了扎实的动手能力和系统的故障分析思路。 他在实习周志中写道：“酒店工程部就像酒店的‘医生’，需要及时维护从灯泡到大型设备的方方面面，其中安全是底线。”正是这份认知驱动着他主动求索，学习更多电路检修知识，独立处理故障，将“安全第一、质量为本”的理念内化于心，外化于行，开始从生涩到熟练、从跟随到担当的蜕变。