新闻网讯(通讯员田纪云)12月3日，我院旅游与管理学部教师康思超应武汉客运段邀请，在武汉铁路职教基地为武汉客运段副段长、铁路职教基地教师、各车间列车长及优秀乘务员代表共计88人开展了一场题为 “以要客为中心”的讲座，受到学员一致好评。

  教师康思超是美国认证协会(ACI)形象设计师、注册礼仪培训师、环球风尚联盟公益讲师团礼仪讲师。自2011年入校以来，多次为乘务礼仪技能大赛做培训指导。

  康思超担任过为期一年的辅导员，她以做一名德才兼备的好老师为标准，努力提高学生的美学价值评价。2012年成为我院一名专职教师，讲授高铁乘务专业相关课程。康思超利用寒暑假外出进修学习，与时俱进，打造学生喜爱的明星课堂，提高课程的获得感，激发学生的事业心和求知欲。  

  本次讲座，康思超从微笑待客、服务意识、礼仪规范、要客服务、职业态度、创造惊喜、眼神接触七个方面进行了深入浅出的讲解。她站在职业提升与发展的角度，结合自己近十年的教学实践经历，讲述了一名优秀乘务员的修炼和成长，并结合酒店、航空、客运等真实服务案例提出了可操作性的建议，为青年乘务员的职业化成长提供了方向。

  作为一次社会培训，成员结构更为复杂，具体体现在学员年龄和受教育程度方面。为了提升讲座效果，康思超事先了解企业需求，针对性制定培训计划，培训内容倾重于实用性和趣味性。本次培训促使该企业员工更清楚了解自己业务工作上的不足，答疑环节中，学员都积极参与互动交流。培训结束后，许多学员主动联系康思超，与她进行业务知识的交流和探讨。