旅游与管理学院

新闻网讯（通讯员 翟恭娟）在飞驰的列车与南来北往的旅客之间，23级高铁2班的学子们于实习征程中，深刻体悟了“服务”二字的真谛，也在一次次实践中完成了自我的成长蜕变。吴青昭与严怡灿两位同学的故事，正是其中的生动缩影。

吴青昭：于细微处见真情

一次值乘途中，吴青昭注意到一位坐轮椅的女士因轮椅刹车故障而面露难色。她立即上前安抚旅客情绪，并迅速联系列车长取来备用固定带。她蹲下身，仔细将轮椅固定在无障碍座位旁，还贴心垫上软靠垫以减轻颠簸带来的不适。旅途中，当旅客需要取用行李时，她主动协助搬下并整理好常用物品。临近到站，她又提前联系站台工作人员，全程协助旅客安全下车。

严怡灿：用耐心跨越沟通壁垒

让严怡灿至今记忆犹新的，是一次服务失聪旅客的经历。面对沟通挑战，她沉着冷静，拿出提前准备的服务沟通卡，通过书写文字与辅助手势，耐心地帮助旅客确认座位、讲解乘车须知。途中，她时刻留意对方需求，用餐时提前将餐食细节写在卡片上供其选择，到站前又反复通过文字提醒下车时间与站台信息。当旅客用手语向她表达诚挚谢意时，严怡灿深切地感受到，服务的温度足以跨越任何沟通的屏障。

她们将课堂所学的理论知识付诸实践，用真诚与耐心服务每一位旅客。每一次对需求的回应，每一次对突发状况的处理，都化为积累经验、打磨专业的宝贵基石。在这条绵延的铁道线上，她们的青春，正于一次次真诚的服务实践中熠熠生辉!