旅游与管理学院

新闻网讯（通讯员 熊弋葭）马玲玲，空中乘务专业学生，现在武汉站南高NG54组进行高铁乘务实习工作，以专业的服务素养与暖心的责任担当，在实习岗位上书写了青年铁路人的初心，其事迹获武汉铁路微博账号专题播报，成为班组服务标杆。

她始终秉持“细节见真心，服务暖旅途”的理念，将专业规范融入每一次服务。值乘中严格执行旅客乘降引导、安全巡查等标准流程，快速熟练掌握动车组设施操作与重点旅客服务规范，入职不久便实现“服务零失误、沟通零障碍”，多次获班组通报表扬。

最令人动容的是她护送视力障碍旅客的暖心故事。一次值乘中，得知有独自出行的视力障碍旅客即将到站，她提前15分钟来到旅客身边，轻声告知：“您可以把手搭在我的肩膀上，我陪您下车” ，全程细心提醒脚下路况，稳稳搀扶旅客通过车厢连接处与站台缝隙。同时，她提前联系站台工作人员完成交接，确保服务“不断档” ，用专业守护为旅客铺就平安之路。这一暖心场景被记录并经武汉铁路微博播报后，收获众多网友点赞，传递了铁路服务的温度。

作为实习生，她主动向老乘务员请教重点旅客服务技巧，整理“视障旅客帮扶流程”分享给同事，将个体经验转化为集体服务能力，用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨。