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近日，我校2019级高速铁路服务专业毕业生陈恋琴，以其出色的职业素养和敏锐的反应能力，在深夜值乘过程中成功帮助一名旅客找回遗落在车站的电脑包，赢得了广泛赞誉。

陈恋琴目前就职于武汉铁路局，担任老牌列车D24汉口至深圳方向动车的列车员。8月12日凌晨3点，正当大多数人沉浸在梦乡之际，陈恋琴正坚守在岗位上。这时，一名焦急的旅客发现自己的电脑包不见了，随即通过车厢内留下的电话紧急联系了列车长。得知情况后，列车长迅速联系了正在值班的陈恋琴。

接到通知后，陈恋琴没有丝毫犹豫，立即赶到现场，并迅速展开寻找工作。在车厢内仔细搜寻未果后，她果断带领旅客前往监控室查看监控录像。在此过程中，机械师也全程协助，共同为旅客寻找失物。经过仔细查看监控，陈恋琴发现旅客的电脑包并未带上列车，而是可能遗落在了深圳站。

面对这一突如其来的情况，陈恋琴迅速冷静下来，她首先安抚了旅客的情绪，并引导旅客拨打12306客服电话进行求助。尽管当时正值凌晨，铁路部门尚未上班，但陈恋琴始终耐心陪伴在旅客身边，给予其最大的安慰和支持。终于，在车站工作人员上班后的第一时间，旅客的电脑包被成功找回，并安排顺丰快递寄回了武汉。

在得知电脑包找回的消息后，旅客激动地对陈恋琴说：“你工号多少?我要表扬你!”在陈恋琴看来，这句话不仅是对她个人努力的认可，更是对她所代表的高铁服务团队专业精神的肯定。

当被问及为何能在晚班阶段保持清醒并迅速做出一系列判断和行动时，陈恋琴表示：“我们值乘的时候每半小时巡视一次车厢，晚上也有很多事情需要处理，比如旅客的物品丢失、身体不适等。因此，我们必须时刻保持警惕和清醒。”

在处理这位乘客的问题时，陈恋琴展现出了高超的平衡能力。她一边严格按照工作流程进行操作，一边密切关注旅客的情绪变化，及时给予安抚和疏导。她表示：“我们车上留有列车长的电话，旅客给列车长打电话后，列车长会第一时间通知我。我赶到现场后，会先告知旅客不用担心，我们会尽力帮助他找回失物。同时，经过审批后，我也会带领旅客去查看监控录像，以便尽快找到失物的下落。”

谈及自己的服务理念或原则时，陈恋琴深情地引用了中国古话“将心比心”：“在服务行业，我们必须站在别人的立场上思考问题。只有这样，才能设身处地为旅客着想，提供更加贴心、周到的服务。”她表示，正是秉持着这样的服务理念，她才能在面对突发情况时迅速做出正确的判断和行动。

图为旅客给陈恋琴发送致谢短信

对于旅客发来的感谢短信和想要写表扬信的行为，陈恋琴感到十分欣慰和感动。她表示：“每当旅客露出满意的笑容或对我们表示由衷的感谢时，我都感到自己的工作得到了认可。这种成就感让我更加热爱这份工作。”

陈恋琴表示将继续努力提升自己的服务水平：“以优质的服务迎送每位旅客是我们的工作宗旨。我将继续钻研业务知识，提高服务技能，为不同年龄、不同需求的旅客提供更加个性化、贴心的服务体验。”