数字文旅与现代服务学院

新闻网讯(通讯员 马莉)为深入推进产教融合、校企协同育人，持续加强 “双师型” 教师队伍建设，精准对接行业岗位人才需求，今年暑期，数字文旅与现代服务学院选派 6 名专职教师，赴校企合作企业武汉华泛信息服务有限公司(简称武汉华泛)开展暑期挂职锻炼。目前，教师挂职工作已接近尾声，全体教师圆满完成岗位实践任务，满载行业实战经验，为专业教学改革与高素质现代服务人才培养筑牢实践根基。

武汉华泛深耕电商客服、智能服务、人才实训领域，与天猫、京东等主流电商平台深度合作，是我院长期稳定的校企合作育人基地。本次教师挂职立足多语种专业特色，对接企业核心岗位，涵盖培训带教师、电商售后服务专员、机训师三大岗位，让教师沉浸式走进行业一线，补齐企业实操短板，打通课堂教学与职场岗位的壁垒。

挂职期间，老师们全身心投入岗位工作，全方位熟悉企业运营模式与岗位工作标准。在售后服务专员岗位，教师们立足天猫、京东电商平台，参与客户售前咨询、售中跟进、售后处理全流程工作，熟悉电商服务规范、客户沟通技巧及问题应急处理方式，积累了实践案例。在培训带教师岗位，教师们协同参与新人培养体系，按照企业标准开展工作，完成 5 天理论课和2 至 3 周实操指导。机训师岗则负责客服机器人语音优化、对话训练和监测转人工的数据分析和汇总。

此次挂职实践，让教师们精准把握了现代服务、智能客服行业的全新发展趋势与人才能力要求，收集了贴合岗位和市场的企业案例。老师们将企业岗位标准、智能服务技术、真实工作场景、人才培养经验进行梳理，为课堂教学积累了鲜活的素材。

挂职最后一周，教师开展了专题讨论，总结本次暑期企业挂职锻炼经验。今后工作将重点培育学生的专业应用能力、商务礼仪服务意识，全力打造高素质复合型现代服务人才，助力学生实现高质量就业。