数字文旅与现代服务学院

从轨道到商海，她的“跨界”成长里藏着最亮的光

六月的风裹着栀子花香掠过校园，朱欣玲站在教学楼前的公告栏前，指尖轻轻抚过“2024年专升本拟录取名单”上“城市学院 工商管理专业”的名字。阳光穿过香樟叶在她肩头跳跃，像极了三年前那个在高铁实训基地踮脚观察轨道调度表的姑娘——那时的她不会想到，一条“跨界”的成长之路，正从这里悄然铺展。

“我想站在更广阔的天地里，把‘服务’写成更长的故事”

2021年秋，朱欣玲带着对“交通强国”的向往，走进了高铁专业的大门。实训课上，她蹲在模拟车厢里反复练习服务礼仪;课堂上，她总爱追着老师问“高铁客运服务如何与旅客需求精准对接”;假期里，她在高铁站做志愿者，记录下旅客排队时的焦虑、行李搬运的吃力，甚至记满了三个笔记本的“服务痛点”。“我热爱这个专业，但慢慢发现，比起‘做好一个服务者’，我更想‘成为服务的设计者’。”

大二那年，她第一次听说“专升本可以跨专业”时，心里埋下了一颗种子——工商管理。这个选择背后，是她三年的观察与思考：“高铁服务需要协调乘客、乘务、调度多方资源，这和工商管理里的‘组织行为学’‘人力资源管理’不谋而合;我想把在一线积累的服务经验，转化为更系统的管理方法，未来或许能为服务业培养更多‘懂服务、会管理’的人才。”

跨专业的路没有捷径，她用“笨功夫”把“不可能”变成“我能行”

从“高铁服务”到“工商管理”，跨度不止是专业名称的改变，更是知识体系的重建。朱欣玲的课表上，除了本专业的实训课，几乎被跨专业课程填满：白天跟着老师学《管理学原理》，晚上泡图书馆补《微观经济学》;周末泡在慕课平台刷《战略管理》网课，连食堂排队时都在用手机背核心概念。“最崩溃的是第一次做管理题目时，论述题完全摸不着方向。”她翻出当时写满批注的课本，“但我告诉自己，既然选了这条路，就要把每一步踩实。”

她的“笨功夫”里藏着巧思：把高铁服务中的案例写成管理分析报告，用“旅客需求分层”解读“市场细分”;把班级活动中的组织经验整理成“团队管理笔记”，在小组作业里和同学分享;甚至主动联系城市学院的学长学姐，请教专业学习重点。“跨专业的难，本质是打破舒适区的勇气。”她说，“但当你把过去的‘经验’变成现在的‘武器’，所有的努力都会变成底气。”

从“被服务者”到“服务者”，她在角色转换中读懂“责任”

如果说学习是朱欣玲的“主赛道”，那么学生工作就是她的“第二课堂”。作为班级的班长，她创办了“晚自习互助小组”，带着挂科的同学啃下英语;作为校志愿者协会成员，她策划了“高铁知识进社区”活动，带着老人学看车次表、教小朋友画火车;疫情封校期间，她主动担任楼层物资配送员，每天爬28层楼送快递，手被纸箱磨出了茧也不肯歇——“能为大家解决一点问题，比什么都踏实。”

这些经历让她更深刻理解“管理”的温度：在一次班级干部培训中，她分享了自己的感悟：“以前我总觉得‘管理’是制定规则，现在才明白，真正的管理是‘共情+引领’——就像高铁乘务员既要按流程服务，也要根据旅客情绪灵活调整。”这段话被辅导员记进了“学生成长手册”，也让她在当年的“优秀学生干部”评选中高票当选。

奖学金背后的“成长密码”：优秀，是“全面发展”的自然结果

2023年，朱欣玲以专业第一的成绩摘得“专业奖学金一等奖”;同年，她又因在志愿服务、班级工作中的突出表现，获得“德育奖学金二等奖”。这两张证书对她来说，不是终点，而是成长的注脚：“专业奖是对我学习能力的肯定，德育奖则是对我‘如何做人’的认可——我一直相信，成绩是‘根’，品德是‘魂’，两者缺一不可。”

如今，拿到城市学院工商管理专业的录取通知，朱欣玲的书桌上多了几本新书：《组织行为学》《服务管理》。窗台上那盆陪了她三年的绿萝长得正旺，叶片上还留着她做笔记时不小心滴下的墨迹。“未来的路还很长，但我不怕。”她笑着说，“高铁教会我‘稳’，管理教会我‘变’，而这三年的经历让我明白：所谓‘优秀’，不过是把热爱的事坚持做，把该做的事用心做。”

从轨道到商海，从“服务者”到“管理者”，朱欣玲的故事里没有“天赋异禀”的传奇，只有一个普通女孩用坚持、热爱和责任感书写的成长答卷。她用自己的经历告诉我们：专升本的路上，跨专业的挑战不可怕，迷茫的时刻不可怕，只要你愿意低头赶路、抬头看光，终会在某个夏天，遇见属于自己的星辰大海。

致正在追光的你：

不必害怕“跨界”的艰难，

不必怀疑“坚持”的意义，

你走过的每一步，

都会在未来的某一天，

连成照亮自己的星光。