旅游与管理学院

新闻网讯（通讯员 郝振云）我校23级客乘五班张潇涵同学在湖北天屿湖假日酒店顶岗实习期间表现突出，以出色的服务意识和积极进取的工作态度，赢得了实习单位和住客的一致好评。

       实习期间，她主要负责前厅接待及客诉处理工作。面对不同类型客人的需求，她能够灵活应对、耐心沟通，成功解决多起客人反映的问题，保障了客人从入住到离店的全程满意体验。每一次客人顺利离店、每一次潜在投诉的化解，都让她倍感成就与自豪。

       相比刚入职时的青涩与不安，她在实习中逐渐沉淀出成熟与稳重。从对酒店服务流程和系统操作一无所知，到如今能独立完成入住登记、退房结算及各类突发事件处理，她的专业能力得到了显著提升。

这段实习经历不仅让她加深了对服务行业的理解，也为她未来的职业方向带来了新的启发。她表示，希望能将酒店中学到的沟通技巧与服务理念运用到更广阔的旅游行业中，继续追求热爱、服务与成长的职业之路。