旅游与管理学院

新闻网讯(通讯员 谷芸子)近日，襄阳华侨城奇幻度假区票务收银岗位的实习生贺代春因在高温天气下出色处理多起突发事件，以卓越的服务意识和应急能力荣获“奇幻优秀实习生”称号。

“奇幻优秀实习生”称号是度假区为表彰杰出实习生设立的荣誉，从服务技能、团队合作、应急处理等多维度进行综合考评。真正的服务精神，不仅体现在常规工作中的娴熟专业，更彰显于突发状况下的担当与智慧。

她的故事，是这个夏天里关于专业与温情的生动注脚。

七月的襄阳，暑气蒸人。朝阳初升，灼热的光线便已浸透售票窗口，开始了漫长的炙烤。窗口尚未开启，外面等候的游客已排起长队。“怎么还不开窗?怎么要等这么久!”游客们的催促声此起彼伏。隔着窗户，贺代春和同事们大声回应：“马上就开!实在等不及的话，也可以线上购买，我们能帮忙操作!”

开窗后，闷热的天气让人群更加焦躁。她一边微笑着道出“欢迎光临”，一边快速解答着“儿童票怎么买”“线上票在哪换”等问题。她双手在系统上飞快操作，嘴巴不停地讲解，还要时刻保持与游客的眼神交流与微笑——这是贺代春的工作常态。

在暑假旅游旺季期间，某次因连轴转的压力和手忙脚乱，贺代春不慎开错了一位游客的门票。对方拿着票到闸机口刷不开，立即顶着一脑门汗冲回收银台，指着她大声抱怨：“顶着大太阳排了半天队，你们还出错票!”贺代春心里一紧，但迅速镇定下来。她先向后面的游客表示“稍等片刻”，然后请这位游客到旁边人少的地方，上前一步诚恳道歉：“实在对不起!是我刚才又忙又急，操作出了错，让您白等还受了热，您先消消气，我现在立刻给您重新弄!”她一边安抚游客情绪，一边快速核对购票信息，没多久就重新开好门票。更难得的是，她亲自领着游客前往闸机口，路上还贴心提醒：“园区右边有片阴凉的地方，逛累了能歇会儿。手机小程序可以实时查看排队时间和表演活动。”

送别前，她特意拿出纸笔记下这位游客的电话，看着游客顺利入园，她的思考却没有停止。当天下午，阳光不再毒辣，她估摸着对方玩得差不多了，心情也该平复些，便拨通了至关重要的回访电话。电话那头传来爽朗的笑声：“没事没事!你当时处理得挺及时，后来我在园里玩得特别开心!”挂了电话，贺代春心里的石头才算彻底落地，手上的工作也更有干劲了。

贺代春的表现获得了度假区管理层的高度评价。“在如此高压的工作环境下，她不仅展现了专业素养，更体现了卓越的情绪管理和问题解决能力，”票务部门负责人表示，“她真正诠释了服务的本质。”

旅游与管理学院与襄阳华侨城奇幻度假区深化校企合作，旨在培养既懂理论又精通实践的文旅人才。贺代春的成长轨迹，正是这种合作模式成功的有力证明。旅游与管理学院未来将继续培育更多像贺代春这样既具专业技能又富有人文关怀的文旅人才，为游客提供更有温度的服务。