外语与艺术学院

暑假期间，我校应用外国语学部教师柳玲在武汉卓尔万豪酒店挂职。

在本次挂职活动中，柳玲老师在酒店客务部和餐服部进行了为期一个月的实践。通过与前台、礼宾部和客户服务团队的密切合作，柳老师不仅掌握了客务部的日常运营流程，还学习到了如何应对突发情况，提升了客户服务技巧。柳老师表示，这段经历让她更好地理解了客人需求的多样性和复杂性。她计划在英语教学中增加实际情景对话和角色扮演课程，通过模拟酒店服务场景，让学生们更加直观地理解并练习客户服务英语的实际应用。