我馆每天受理多项档案业务，除日常的调档、借档之外，还有许多棘手的问题。其中一件是4月22日，一位2018届艺术学部的学生来档案馆领取自己的毕业证。这位学生为往届毕业生，毕业时因个人原因错过了领取毕业证的时间，现在，该同学要在武汉办理落户，需要提交学位证等材料复印件，所以她十分急切地来档案馆，想尽快办理相关手续，领取到个人毕业证。

  档案馆的老师们了解学生的来意后，仔细帮她查询了档案去向和以及告知领取毕业证的相关流程。而且由于该生毕业时未及时领取毕业证，负责此学生档案的辅导员也已离职，查询、追踪相关佐证材料的难度大大增加。

  由于查询难度大，这位同学心情也十分迫切、着急，万馆长一边安抚学生的情绪，一边想方设法地帮助她解决问题。万馆长首先跟她说明了目前所处的情况，然后立即联系了教务处领导，经过十几分钟的沟通和交涉，最后联合教务处，给予学生一个比较满意的答复和处理方式。学生临走前，万馆长还不放心地叮嘱她一些注意事项。

  档案馆建馆十多年，我们始终秉持“档案无小事，事事需尽心”的工作作风，以诚恳的态度服务于每一位学生。“学生的事情就是最大的事情”，多一些微笑、多一些耐心，设身处地为学生着想，就没有解决不了的问题。